【從產品設計看轉型 】別管數位轉型趨勢了，你知道數位轉型3大失敗原因嗎？
嗨我是Kait，目前在中小企業的大本營-台中-擔任UX/UI設計師，公司主要承接中小企業的數位轉型專案。工作至今，手上輾轉了不少案子，心中也不斷思索著「數位轉型的本質到底是什麼？」同樣是量身開發一套ERP或APP，為什麼有些企業不久後就能成功導入系統？有些卻在開發上線不久就荒廢不用？
這篇文章不想告訴你網路上都查得到的陳腔濫調，而是綜合這一年來的實務經驗，歸納出數位轉型的3大地雷，希望能減少大家在轉型路上走的歪路。
讓我們開始吧！
地雷一：不清楚轉型目的，把轉型當破壞式創新
「嗯？企業不知道轉型目的，那為什麼要做數位轉型？」天真的我也曾經以為，上門的客戶都會帶著明確的需求來詢問，但以這一年多的經驗來說，一開口就說要做APP的企業不在少數，然而進一步問起確切開發需求，對方卻又支唔其詞，這是由於很多企業對於數位轉型是一項「漸進式的過程」並沒有概念，想靠「數位」一步登天的業主太多，但知道自己要「轉什麼」的老闆大概不到一半。
不論是大企業或是中小企業，都必需走過「數位化」>「數位優化」>「數位轉型」這三個步驟。
千萬別小看「數位化」，數位化涉及到兩個核心問題：「企業該搜集什麼數據」以及「企業要如何利用這些數據」，這不僅與企業轉型的目的息息相關，也是規劃系統架構的依據，有了數據才能談公司的流程優化、成本降低，也就達成第二階段「數位優化」，拉開與其他企業的差距，挖掘更敏捷的新商業模式後，才算達成「數位轉型」。
數位轉型不是破壞式創新，那些老牌企業令人耳目一新的「數位化新商業模式」，也都是經過數位化、數據採集、數據分析所得的結果。
不過值得注意的是，先大規模搜集海量數據，再從中分析企業轉型方向這種「以因為果」的方法，比較適合財力雄厚的大企業，台灣中小企業，不論在資金或體裁上，比較適合「以終為始」漸進式數位轉型，也就呼應到前面說的，要先知道企業目標在哪裡，才著手開發相應的數位工具進行轉型。
地雷二：把數位轉型當專案管理，而非一場策略議題
搞清楚「轉型目的」還不夠，如果企業老闆只把轉型當作「專案」看待，也將導致轉型難以成功。
以專案經驗來看，許多老闆覺得自己只要決定大方向就好，詳細部分就交給「窗口」來處理。在中小企業，這個被老闆指派的「窗口」常常還有自己的事務要忙，分身乏術之外，還可能沒老闆懂公司的發展願景，何談去決定一間公司的轉型事宜？若不是本身對數位轉型已有一定的概念，窗口對達成目標中途該設的小型檢核點常常摸不著頭緒。
不可否認，窗口可能很了解第一線的流程，但策略的高度還是得由企業主來把關。否則當系統開發出來，老闆才驚覺「這不是我要的東西！」為時已晚，開發費用、時間都已投入，企業資源已然浪費。
我們曾在同個時期遇過兩個對比度很強的案子，企業A的老闆是留學歸國的30代，在留學期間就已經將自家產品談到歐洲銷售，現在是該產品在台最大供應商。老闆A對於數位轉型的目標很明確，他想用APP掌握國內外的經銷商銷售狀況、以及產品分布狀況，所以需要一套生產履歷及產品註冊系統幫他搜集資料。
開始跟我們公司配合後，老闆A不但親臨每場會議，也會在我們詢問使用情境時，先親自與銷售部召開會議，再把洞察帶回與我們的討論中，會議中面對公司內部主管的建議，他也會停下聆聽，深思後再決策。
老闆A清楚知道，自己必須是最了解公司的人。
為了達成「產品銷售追蹤」，他也有一套導入的策略：他將「產品保固」與「註冊」這件事綁在一起，讓「註冊」成為「保固」的前提，讓國外經銷商為鞏固原有的談判籌碼（保固）而配合公司政策。
而我們公司的角色就是從資訊技術、使用者體驗的角度給予規劃和建議，例如資料庫的欄位規劃、經緯度是否轉地址、產銷履歷的QR Code產生流程、註冊介面設計如何符合第一線人員的場景..等，老闆A也十分尊重我們的專業，為什麼可以、為什麼不行，他都會深思熟慮後欣然理解我們提出的理由。
最後專案結束，我們打造出一套雙方都很滿意的系統。我想一方面是公司的專業受到尊重，另一方面是甲方非常清楚自己要什麼，乙方也才能打造出百分之百符合期待的產品。
然而大部分的業主並不是這樣的，老闆想好大方向後就將一切交給窗口，會議上再也不曾出現。
利害關係部門偶爾會被叫來與會，但當我們進一步詢問應用場景狀況，更多的是不感興趣，彷彿老闆的數位轉型只是徒增他們的工作。曾經我們為了約重要部門的職員與會，約了將近兩個禮拜，好不容易約成，真正能決定需求的主管又不在，最後只能靠專案經理跟設計師通靈…艱難地完成專案。
對公司來說，把數位轉型當作上下一體的策略擬定，絕對比當作一般專案處理來的正確。
地雷三：轉型工具包山包海，導入困難
數位轉型工具有很多種，粗略來說可以分為「後台」與「前端」，有些甚至會連接IoT設備。
前端可能是一個Web或APP，用來接收客戶訂單資料或員工工作資訊的窗口，後台則是這些資料集中儲存的地方，具有匯出功能和較高的調度權限。兩邊的功能不盡相同、卻相輔相成。
我們常遇到想將所有功能都做進APP的業主，但我們都會提醒他們：APP是小而悍的工具，盡量把跟第一線（客戶、員工）有關、簡單但重要的功能做在APP上面，其他複雜的操作就留到後台。
例如多而繁重的數據填寫，在6吋手機的小螢幕上進行相當不友善，極有可能造成APP第一線使用者反彈，導致推廣不利。舉例來說，如果需要紀錄的數據過多，我們會建議企業請第一線人員手抄數據，回頭再交給後台key in，這樣既能做到數據留存，也減輕導入壓力。
其實，數位轉型並不是一昧地數位化、不是要企業一張紙都不能有。數位化是一項工具，紙本也是一項工具，只要能更有效率的幫企業找出優化點，我們都應該擁抱。
而一個轉型工具到底要具備多少功能才夠？我可以告訴你，少即是多。
企業主做數位轉型時，不必擔心功能做得不夠多，反而要擔心想法發散導致功敗垂成，這部分好的乙方公司應該都會幫忙把關，但業主能不能接受又是另一回事了（笑）。數位轉型是一步一腳印，企業主應該以策略為中心，將營運流程分解成小部分，階段性地將數位工具滲透到工作場景裡，所以跟乙方公司溝通時，別忘記請他們預留程式修改空間，或先談好階段性開發目標。如果想一步到位，恐怕會因為長期的工作習慣忽然改變，讓第一線人員產生排斥。
我們最不樂見的狀況，就是轉型工具都還沒正式導入到企業裡，管理人就開始想東想西。
曾經有個大型專案，業主原本是想做貨車司機的領料送貨管理，誰知開發中期，業主突然想加上「順路送」的功能，讓送完貨的大貨車空間能在回程途中，「順便」將一般民眾的小型貨物一同南下或北上送回，增加營收。
充分發揮「共享精神」想法，對原先的轉型目的來說卻是節外生枝，我們向他表達過「員工適應數位化領料作業都已經來不及了，現在絕對不是導入新商業模式的時機。」也請他回去確認一線人員的意願…但業主仍然捧著錢逼你開發，而系統果然在導入不久後，便宣告失敗。除了轉型功能過多、目標發散，最致命的是：業主認為一線司機的意見不重要，所以從頭至尾並沒有讓公司第一線司機參與。
而我們也是後來才知道，原來師傅們送完貨後，會把大部分會把時間拿去休息，並不會按表馬上返程，再者，這些司機外聘的多，配合度本來就不高，導致貨車和民眾交貨時間兜不攏，新商業模式進而失敗收場。
結語：成功無法複製，失敗可以避免
數位轉型，只參考成功例子是不夠的，我們會建議業主必須先有自己的策略，它必須是有挑戰性的，卻又不能太過困難。轉型工具不必多、也不能多，不同工具有不同的用途，若要開發APP，切記他應是短小精悍的。
導入時，切記要「漸進式」導入企業當中，並在規劃初期就讓所有利害關係人與會整理共識，期間，老闆必須親自監督所有的轉型過程。如果說企業提出的策略佔轉型成功的50%，那第一線人員實際操作系統的心聲（也就是UX的部分），就會是成功的另一個50%。
唯有避開大部分的人都會踩到的地雷，才能破局而出！
以上就是我從業一年多以來觀察到的數位轉型訣竅，希望這篇文章有幫到你、或你的公司（笑），如果這篇有幫助到你的企業，歡迎在底下留言讓我知道，我會很開心的！那我們下一篇見，掰囉！
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